Política da loja

Política da Loja

Devoluções, trocas, entregas, pagamentos e privacidade

Versão revisada: julho de 2026

Ao finalizar uma compra em nosso site ou em nossa loja física, você declara ter lido e concordado com os termos descritos nesta Política da Loja.

1. Resumo rápido

Para facilitar sua consulta, veja abaixo um resumo dos principais prazos. Os detalhes de cada situação estão nas seções seguintes.

Situação	Prazo	Condição da peça
Arrependimento (não gostei / não serviu)	7 dias corridos a partir do recebimento	Etiquetas e tags originais afixadas, sem uso, com dust-bag
Defeito de fabricação ou avaria	30 dias a partir de quando o defeito for percebido	Não se aplica exigência de etiqueta, uso ou embalagem original
Troca por outro tamanho, cor ou modelo	7 dias para solicitação com frete grátis; até 7 dias para postagem da devolução após aceite da solicitação	Etiquetas e tags originais afixadas, sem uso, com dust-bag

2. Direito de arrependimento (compra sem defeito)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, é necessário que a peça esteja em perfeitas condições para revenda:

• Etiquetas e tags originais afixadas;
• Sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
• Acompanhada de sua dust-bag original.

Caso a peça não atenda a essas condições, ela será devolvida ao endereço de origem, com aviso prévio por e-mail documentando e explicando o motivo da recusa.

Como solicitar

Preencha nosso formulário de trocas e devoluções. Nossa equipe enviará por e-mail o código de postagem da logística reversa em até 2 dias úteis (veja a seção 4). 

3. Produto com defeito ou avaria (vício do produto)

Se a peça apresentar defeito de fabricação ou qualquer vício que comprometa sua qualidade, você tem o direito, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, de solicitar reparo, troca ou reembolso em até:

• 90 (noventa) dias, para produtos duráveis, nas mesmas condições.

Nesses casos, não exigimos etiqueta afixada, ausência de uso ou dust-bag: o único requisito é que o defeito seja constatado por nossa equipe técnica como não decorrente de mau uso.

Para solicitar, envie fotos do defeito e o número do pedido para alo@olayulia.com. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Antes de realizar o reembolso ou troca, nossa equipe realiza uma análise de qualidade para identificar o motivo do defeito / vício e como saná-lo. 

4. Logística reversa

Para devoluções e trocas dentro dos prazos acima, oferecemos código de postagem gratuito via Correios.

• O código é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação da solicitação;
• Cada código tem validade de 1 (uma) semana, prazo definido pelos Correios e que não podemos alterar;
• Se a postagem não for realizada dentro da validade do código, entre em contato conosco para reemissão; solicitações de reemissão fora do prazo original de 7 dias (arrependimento) poderão ser tratadas como troca, dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto;
• Alternativamente, você pode entregar a peça pessoalmente em nossa loja física, na Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo – SP, de segunda a sexta das 8h às 17h e aos sábados das 9h às 13h.

Todas as devoluções passam por inspeção antes da confirmação do reembolso ou troca. Para o caso de arrependimento e troca por tamanho/modelo, aplicam-se as condições de conservação da seção 2; para defeito, aplica-se a seção 3.

5. Reembolso e voucher

Você pode optar por reembolso do valor pago ou por um voucher para uso em compras futuras no site.

• O voucher tem validade de 30 dias a partir de sua emissão e pode ser utilizado por qualquer pessoa, não apenas pela titular da compra;
• Em devolução integral dentro do prazo de arrependimento (7 dias), o reembolso contempla o valor integral pago, incluindo o frete de envio;
• Em devolução parcial, o reembolso contempla o valor das peças devolvidas, com desconto proporcional de eventuais cupons aplicados à compra;
• O reembolso é processado em até 14 dias corridos a partir do recebimento da devolução por nossa equipe.

Importante: em uma compra paga via voucher, caso haja arrependimento e devolução, o estorno ocorre na geração de um novo voucher no valor da compra. 

Compras no cartão de crédito

Após a confirmação do cancelamento, o estorno na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão utilizado e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Se o reembolso não aparecer em prazo razoável, entre em contato conosco para o envio da carta de cancelamento.

Compras via Pix ou transferência bancária

O valor é estornado à mesma conta de origem do pagamento. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros ou outras contas. 

6. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca de uma peça por outra de valor igual ou superior, dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto, com frete de logística reversa gratuito.

• Eventual diferença de valor pode ser paga via Pix, cartão de crédito ou débito;
• A primeira troca é gratuita (frete de ida e volta por nossa conta); a partir da segunda solicitação de troca sobre o mesmo pedido, o frete poderá ser cobrado;
• O prazo para postarmos a peça de volta ou recebermos o comprovante de postagem é de até 30 dias a partir do recebimento do produto original; findo esse prazo sem retorno, a solicitação será cancelada e a peça devolvida ao endereço de origem, com aviso prévio;
• Trocas também podem ser feitas presencialmente em nossa loja física, em até 30 dias a partir do recebimento do produto.

Peças em promoção (SALE) têm os mesmos direitos de troca e devolução descritos nesta política.

7. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados mediante solicitação por e-mail a alo@olayulia.com, com estorno integral do valor pago pelo mesmo meio utilizado na compra.

8. Política de entrega

Correios

O frete é calculado com base no peso do pedido e no CEP de destino, nas modalidades PAC e Sedex. O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem e varia conforme a modalidade escolhida e a localidade de destino; uma estimativa de prazo é apresentada no checkout antes da finalização da compra.

Envios são realizados de segunda a sexta-feira, a partir de São Paulo – SP. Embora a entrega seja realizada por transportadora terceirizada, permanecemos à disposição para ajudar em qualquer imprevisto relacionado a atraso ou extravio, incluindo reenvio ou reembolso quando cabível. Havendo qualquer problema, entre em contato pelo e-mail alo@olayulia.com ou pelo formulário de contato.

Retirada na loja

Você será notificada por e-mail quando o pedido estiver pronto para retirada — por isso, é importante manter seus dados de contato atualizados no momento da compra.

Retiradas são feitas em nossa loja física, na Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo – SP, de segunda a sexta das 8h às 17h e aos sábados das 9h às 13h. Há estacionamento coberto ao lado, rua com zona azul e ponto de táxi em frente.

Basta se apresentar às nossas consultoras. Se outra pessoa for retirar o pedido em seu lugar, pedimos que nos avise com antecedência.

Entregas urgentes

Para necessidades urgentes não atendidas pelo prazo padrão dos Correios, é possível enviar um portador/motoboy para retirada na loja, ou combinar entrega expressa mediante pagamento à parte via Pix. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail alo@olayulia.com.

10. Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento em nosso e-commerce:

• Cartão de crédito, via Mercado Pago, até 3 parcelas sem juros.
• Boleto bancário, via Mercado Pago;
• Depósito bancário ou Pix.

Compras no cartão de crédito são confirmadas e reservadas automaticamente. Compras via boleto levam até 3 dias após o pagamento para confirmação; para reservar a peça, envie o comprovante para alo@olayulia.com. Compras via transferência bancária levam 1 dia útil para confirmação, mediante o mesmo procedimento de envio de comprovante.

Para a segurança da compra, todos os pedidos estão sujeitos a análise e confirmação de dados cadastrais e de entrega. Recomendamos preencher corretamente todos os campos, incluindo ao menos um telefone de contato.

11. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas os dados necessários para processar sua compra, entrega, cobrança e atendimento, com base nas seguintes hipóteses legais: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, seu consentimento.

Seus dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário para a entrega do pedido, cobrança, cumprimento de obrigação legal ou determinação judicial.

Você tem direito a, mediante solicitação por e-mail:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar a exclusão ou portabilidade de seus dados, respeitadas as obrigações legais de retenção;
• Revogar consentimentos previamente concedidos.

Mantemos seus dados armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais e fiscais aplicáveis, protegidos por meios técnicos e administrativos compatíveis com o mercado.

Nosso site pode conter links para endereços externos que não são operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e as práticas de privacidade desses sites e não nos responsabilizamos por eles.

12. Atendimento e resolução de conflitos

Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões, estamos à disposição pelos canais abaixo:

• E-mail: alo@olayulia.com
• Formulário de contato: disponível em nosso site
• WhatsApp Vendas: (11) 94107-8027
• WhatsApp E-commerce: (11) 98960-2362

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h; loja física também aberta aos sábados, das 9h às 13h.

13. Disposições gerais

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

Olá Yulia — CNPJ 41.140.889/0001-90

Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo – SP, 01123-020